# E-Mails kommen nicht an

## Symptom

Eine erwartete E-Mail kommt nicht an: ein Anmelde- oder Bestätigungscode, eine Sicherheitsbenachrichtigung, oder eine E-Mail an deine Kundschaft (zum Beispiel eine Terminbestätigung).

Wichtig für die Diagnose: Die Plattform verschickt **zwei Arten** von E-Mails auf zwei getrennten Wegen.

<DefinitionList>
  <DefItem term="Konto-Mails der Plattform">
    Codes für Anmeldung, Registrierung und Passwort-Reset, Sicherheitshinweise, Team-Zugänge. Sie kommen von der Plattform selbst; dein Büro muss dafür nichts einrichten.
  </DefItem>
  <DefItem term="Kunden-Mails deines Büros">
    E-Mails aus Tools an deine Kundschaft, zum Beispiel Terminbestätigungen und Erinnerungen des Termin-Bookings. Sie laufen über den zentralen E-Mail-Versand (SMTP) deines Büros; ohne eigene SMTP-Verbindung springt die Plattform mit einer neutralen Absender-Adresse ein.
  </DefItem>
</DefinitionList>

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## Fall A: Ein Code oder eine Konto-Mail fehlt

1. **Spam-Ordner prüfen.** Der häufigste Fall, gerade bei der ersten E-Mail an eine Adresse.
2. **Gültigkeit beachten.** Anmelde- und Bestätigungscodes sind 60 Minuten gültig, Passwort-Reset-Codes 10 Minuten. Ein abgelaufener Code hilft nicht; fordere einfach einen neuen an.
3. **Wenige Minuten warten, dann erneut anfordern.** Der Neuversand ist begrenzt (zum Beispiel wenige Reset-Anfragen pro Stunde), damit niemand fremde Postfächer fluten kann. Die Oberfläche sagt dir, wenn du kurz warten musst.
4. **Adresse prüfen.** Aus Sicherheitsgründen verrät die Plattform nicht, ob eine Adresse ein Konto hat. Ein Tippfehler in der Adresse sieht deshalb genauso aus wie eine verlorene E-Mail.

Kommt trotz allem nichts an, kontaktiere den Support über den Hilfe-Button in der Plattform.

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## Fall B: Eine Kunden-Mail fehlt

<Steps>
  <Step title="Empfänger-Adresse prüfen">
    Bei Termin-Mails: Stimmt die E-Mail-Adresse, die der Gast bei der Buchung angegeben hat? Ein Tippfehler des Gastes ist die häufigste Ursache. Erinnerungen verschickt das Booking-Tool außerdem erst kurz vor dem Termin (etwa 24 Stunden vorher), nicht sofort.
  </Step>
  <Step title="Postausgang ansehen">
    Unter **Einstellungen > Integrationen > E-Mail-Versand** zeigt der Postausgang die zuletzt verschickten E-Mails mit Status. Steht die E-Mail dort als fehlgeschlagen, nennt der Eintrag den Grund.
  </Step>
  <Step title="SMTP-Verbindung testen">
    Auf derselben Seite prüft "Verbinden & testen" die Anmeldung bei deinem Mail-Anbieter, und eine Test-E-Mail an dich selbst zeigt, ob der Versand grundsätzlich funktioniert. Häufiger Auslöser: Das Postfach-Passwort wurde beim Anbieter geändert und die Verbindung schlägt seitdem fehl. Trage dann die neuen Zugangsdaten ein.
  </Step>
  <Step title="Zustellbarkeit der Domain prüfen">
    Landen E-Mails beim Empfänger im Spam, fehlen deiner Domain meist die Einträge SPF, DKIM oder DMARC. Was sie bedeuten und wie du sie setzt: [E-Mail-Versand einrichten](/help/integrations/email).
  </Step>
</Steps>

<Info title="Ohne eigene SMTP-Verbindung">
Ist kein eigener E-Mail-Versand verbunden, verschickt die Plattform Kunden-Mails ersatzweise über eine neutrale Plattform-Adresse, beschriftet mit dem Namen deines Büros; Antworten gehen an deine hinterlegte Adresse. Das funktioniert, wirkt aber weniger professionell als die eigene Absender-Adresse. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
</Info>

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## Bekannte Ursachen

| Ursache | Symptom | Lösung |
|---|---|---|
| Spam-Filter | E-Mail fehlt im Posteingang | Spam-Ordner prüfen, Absender freigeben |
| Code abgelaufen | Code wird abgelehnt | Neuen Code anfordern |
| Tippfehler in der Adresse | Nichts kommt an, kein Fehler sichtbar | Adresse prüfen und korrigieren |
| SMTP-Passwort geändert | Kunden-Mails schlagen seit einem Datum fehl | Neue Zugangsdaten eintragen, Verbindung testen |
| Fehlende SPF/DKIM/DMARC-Einträge | Kunden-Mails landen im Spam | DNS-Einträge setzen ([Anleitung](/help/integrations/email)) |
| Erinnerung noch nicht fällig | Termin-Erinnerung "fehlt" | Versand erfolgt erst kurz vor dem Termin |