# KI-Generation hängt

## Symptom

Ein KI-gestützter Tool-Aufruf (zum Beispiel eine Bildoptimierung im Photo-Enhancer oder eine Textgenerierung im Exposé-Generator) bleibt im Status "Wird verarbeitet" stehen und liefert kein Ergebnis. Der Ladespinner dreht sich, aber es passiert nichts.

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## Schritt 1: Status-Page prüfen

Öffne **status.reosa.de** in einem neuen Tab. Wenn dort ein aktiver Incident für die KI-Provider-Verbindung oder die Plattform selbst gemeldet ist, ist das die wahrscheinlichste Ursache.

In diesem Fall warte, bis der Incident als behoben markiert ist, bevor du es erneut versuchst. Laufende Generationen werden nach Behebung automatisch abgebrochen. Sie hängen nicht weiter.

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## Schritt 2: Warten und erneut versuchen

KI-Generationen können je nach Auslastung der Provider zwischen einigen Sekunden und zwei Minuten dauern. Warte **60 Sekunden**, bevor du die Seite neu lädst oder abbrichst.

Falls nach 60 Sekunden noch kein Ergebnis vorliegt:

1. Lade die Seite neu (F5 oder Cmd+R).
2. Navigiere zum entsprechenden Tool und prüfe, ob ein Ergebnis in der Liste erschienen ist. Manchmal wird das Ergebnis gespeichert, obwohl die Oberfläche nicht reagiert hat.
3. Versuche den Auftrag erneut.

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## Schritt 3: Credits prüfen

Prüfe unter *Einstellungen > Abrechnung > Credit-Verlauf*, ob Credits abgezogen wurden. Zwei Szenarien:

**Credits wurden abgezogen, aber kein Ergebnis**

Das deutet auf einen technischen Fehler hin. Die Credits werden automatisch erstattet. Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von **24 Stunden**. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an die hinterlegte Admin-Adresse.

**Keine Credits wurden abgezogen**

Die Generation wurde wahrscheinlich nicht gestartet (zum Beispiel wegen eines Verbindungsfehlers). Du kannst sofort einen neuen Versuch starten.

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## Schritt 4: Support kontaktieren

Falls das Problem nach mehreren Versuchen weiterhin auftritt, kontaktiere den Support über den Hilfe-Button in der Plattform (unten rechts). Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

- **Tool-Name:** zum Beispiel "Exposé-Generator" oder "Photo-Enhancer"
- **Zeitpunkt des Fehlers:** Datum und Uhrzeit (möglichst genau, mit Zeitzone)
- **Browser und Betriebssystem:** zum Beispiel "Chrome 124, macOS 14"
- **Fehlermeldung:** falls eine angezeigt wurde, den genauen Wortlaut
- **Tenant-Subdomain:** damit wir den richtigen Account finden können

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## Bekannte Ursachen

| Ursache | Symptom | Lösung |
|---|---|---|
| KI-Provider-Ausfall | Alle Generationen schlagen fehl | Status-Page warten |
| Timeout bei sehr langen Texten | Generation bricht nach ~2 Min. ab | Kürzere Eingabe versuchen |
| Instabile Internetverbindung | Seite verliert Verbindung während der Generation | Stabile Verbindung herstellen, erneut versuchen |
| Browser-Cache-Problem | Nur bei diesem Browser, andere klappen | Browser-Cache leeren (Strg+Shift+Del) |

Für systemweite Ausfälle informieren wir per E-Mail an alle Admin-Adressen und über die Status-Page.