# Ein Tool ist nicht sichtbar

## Symptom

Ein Tool, das du nutzen möchtest, erscheint nicht in der Tool-Übersicht deines Workspace. Oder es taucht im Marktplatz auf, lässt sich aber nicht aktivieren (der Button fehlt oder ein Hinweis nennt einen Plan).

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## Schritt 1: Ist das Tool überhaupt aktiviert?

Nur aktivierte Tools sind für dein Team sichtbar. Öffne den **Marktplatz** in der Plattform und suche das Tool:

1. Steht dort ein Aktivieren-Button, ist das Tool schlicht noch nicht installiert. Aktiviere es; danach erscheint es sofort unter **Tools** und auf dem Dashboard.
2. Unter **Einstellungen > Tools** siehst du alle bereits installierten Tools mit ihren Einstellungsseiten.

Zum Aktivieren und Deaktivieren brauchst du die Marktplatz-Berechtigung (standardmäßig Inhaber:in und Admins). Fehlt sie dir, bitte eine:n Admin deines Workspaces.

<Info title="Standard-Tools">
Zugangsdaten-Tresor, Dateien und der Assistent sind fest vorinstalliert und können gar nicht fehlen. Fehlt eines davon scheinbar, liegt es an Berechtigungen (Schritt 4).
</Info>

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## Schritt 2: Erlaubt dein Plan das Tool?

Manche Tools setzen einen Mindest-Plan voraus. Der Marktplatz zeigt das offen an, zum Beispiel mit dem Hinweis, ab welchem Plan das Tool enthalten ist. In dem Fall hilft nur ein Plan-Wechsel unter **Einstellungen > Abrechnung** (nur Inhaber:in).

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## Schritt 3: Bist du in der Testphase?

Tools mit öffentlichen Dauer-Links (Termin-Booking, Website, WhatsApp-Bot) sind bewusst **nicht in der Testphase** enthalten: Links, die nach Ablauf der Testphase sterben würden, kosten Vertrauen bei deiner Kundschaft. Diese Tools werden mit dem ersten bezahlten Plan verfügbar.

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## Schritt 4: Darf deine Rolle das Tool nutzen?

Ein aktiviertes Tool ist für alle sichtbar, aber was du darin siehst und darfst, bestimmen Rolle und Tool-Berechtigungen:

- **Beobachter:innen** lesen Ergebnisse, starten aber keine Tool-Läufe.
- Einzelne Bereiche eines Tools können zusätzlich per Berechtigung eingeschränkt sein. Die Oberfläche blendet dann Knöpfe oder ganze Abschnitte aus; der Server prüft dieselben Rechte noch einmal.

Rollen verwaltet ein:e Admin unter **Einstellungen > Mitglieder**. Grundlagen dazu: [Workspace und Rollen](/help/grundlagen/workspace-und-rollen).

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## Bekannte Ursachen

| Ursache | Symptom | Lösung |
|---|---|---|
| Tool nicht aktiviert | Fehlt unter Tools, im Marktplatz aktivierbar | Im Marktplatz aktivieren |
| Mindest-Plan nicht erreicht | Marktplatz nennt einen Plan | Plan upgraden (Inhaber:in) |
| Testphase | Booking, Website oder WhatsApp-Bot nicht aktivierbar | Ersten bezahlten Plan wählen |
| Fehlende Marktplatz-Berechtigung | Kein Aktivieren-Button trotz passendem Plan | Admin um Aktivierung bitten |
| Rolle Beobachter:in | Tool sichtbar, Aktionen fehlen | Rolle durch Admin anpassen lassen |
| Add-on nicht gebucht | Tool verlangt ein Monats-Add-on | Add-on im Marktplatz buchen |

Übrigens: Das Dashboard zeigt unter "Zuletzt verwendet" nur Tools, die du schon geöffnet hast. Ein Tool, das dort fehlt, ist nicht weg; die vollständige Liste steht immer unter **Tools**.

Wenn keiner dieser Schritte hilft, kontaktiere den Support über den Hilfe-Button in der Plattform und nenne Tool-Name, deine Rolle und deinen Plan.