# Einstellungen

{/* AUTO-SYNCED SOURCE: this page lives in apps/app/src/modules/wa-bot/docs/ and is mirrored into the docs app by `bun sync:module-docs`. Edit it in the module, not in apps/docs. */}

<Lead>
Die Einstellungen des WhatsApp-Bots liegen im zentralen Einstellungen-Bereich der Plattform; aus dem Tool kommst du über die Seitenleiste unter **Einrichtung > Einstellungen** direkt hin. Vier Tabs decken alles ab: **Profil & Texte**, **Verbindung**, **Blockierte Kontakte** und **Daten & Löschung**.
</Lead>

<Note title="Wer darf hier ändern?">
Zum Ansehen genügt die Nutzungs-Berechtigung für das Tool. Jede Änderung (Texte speichern, Bot pausieren, Nummer trennen, Kontakte entblocken) erfordert die Konfigurations-Berechtigung für den WhatsApp-Bot. Fehlt sie, sind die Bedienelemente ausgegraut.
</Note>

## Profil & Texte

Hier pflegst du die Texte, mit denen sich der Bot vorstellt:

<DefinitionList>
  <DefItem term="Name des Büros">
    "So stellt sich der Bot vor." Erscheint in der Begrüßung und überall, wo der Bot dein Büro nennt.
  </DefItem>
  <DefItem term="Erreichbarkeit">
    "Ein Satz, wann Ihr Team persönlich antwortet." Zum Beispiel "werktags von 9 bis 18 Uhr".
  </DefItem>
  <DefItem term="Datenschutz-Link">
    "Wird im Pflicht-Hinweis zu Gesprächsbeginn verlinkt." Nur vollständige https-Adressen werden übernommen.
  </DefItem>
  <DefItem term="Übergabe-Notiz">
    "Interner Hinweis für Ihr Team bei jeder Übergabe." Sieht nur dein Team, nie die Kundschaft.
  </DefItem>
</DefinitionList>

<Tip title="Unternehmensprofil-Fallback">
"Leere Felder übernimmt der Bot automatisch aus Ihrem Unternehmensprofil." Du musst also nur ausfüllen, was vom zentralen Profil abweichen soll.
</Tip>

Nach dem Speichern bestätigt die App: "Der Bot nutzt die neuen Texte ab der nächsten Nachricht." Laufende Gespräche werden nicht unterbrochen.

## Verbindung

Der Tab zeigt die Status-Karte deiner WhatsApp-Business-Nummer: Nummer, Status ("Verbunden", "Einrichtung läuft", "Verbindung gestört" oder "Getrennt") und die Qualitätsbewertung durch WhatsApp ("gut", "noch keine Bewertung", Gelb oder Rot). Ist der Bot live, trägt die Karte den Chip **Live**. Verbunden wird nicht hier, sondern im Tool über den [Verbindungs-Assistenten](/tools/wa-bot/verbindung).

### Schalter "Bot antwortet"

Mit dem Schalter **Bot antwortet** pausierst du den Bot, ohne etwas zu verlieren: "Pausiert speichert der Bot alles mit, antwortet aber nicht. Ihr Team kann in der Inbox weiter schreiben." Beim Umschalten bestätigt die App "Bot aktiv" ("Der Bot beantwortet neue Nachrichten wieder.") oder "Bot pausiert" ("Neue Nachrichten werden gespeichert, aber nicht beantwortet.").

### Plan & Verbrauch

Darunter steht die Karte **Plan & Verbrauch** mit den buchbaren Stufen des Add-ons, dem Monatspreis je Stufe und einem Zähler für den laufenden Monat. Gespräche mit deiner Kundschaft sind in jeder Stufe unbegrenzt; die Stufe bestimmt den Funktionsumfang. Eine Stufe, die noch nicht buchbar ist, trägt den Zusatz "Bald verfügbar" und lässt sich nicht auswählen.

Ein Klick auf **Wechseln** fragt vorher nach und nennt dabei den Preis der Ziel-Stufe:

- **Nach oben** gilt die neue Stufe sofort, und die Differenz für die restlichen Tage des Monats wird sofort abgerechnet.
- **Nach unten** gilt die neue Stufe ebenfalls sofort, die Differenz für die restlichen Tage wird auf deiner nächsten Rechnung gutgeschrieben.

<Note title="Wenn der Wechsel nach unten abgelehnt wird">
Hast du die in deiner Stufe enthaltenen KI-Antworten diesen Monat schon aufgebraucht, bleibt die kleinere Stufe gesperrt. Die Meldung nennt beide Zahlen und das Datum, ab dem der Monat neu zählt. Ab dann geht der Wechsel.
</Note>

Den Stufenwechsel darf nur ändern, wer zusätzlich die Abrechnungs-Berechtigung hat. In einer Support-Sitzung ist er immer gesperrt.

### Gefahrenzone

Ganz unten liegt die **Gefahrenzone** mit dem Button **Nummer trennen**: "Trennen beendet die Verbindung sofort und löscht den gespeicherten Zugriffs-Schlüssel. Gespräche und Kontakte bleiben erhalten." Die Sicherheitsabfrage "Nummer wirklich trennen?" wiederholt das, bestätigt wird mit **Trennen**. Details stehen auf der Seite [Verbindung](/tools/wa-bot/verbindung).

## Blockierte Kontakte

Dieser Tab listet alle blockierten Absender mit Nummer und dem Zeitpunkt "blockiert seit" auf. Es gilt: "Blockierte Absender bekommen weder Bot- noch Team-Antworten. Ihre Nachrichten werden weiter gespeichert, damit der Verlauf vollständig bleibt."

- **Entblocken** hebt die Blockierung auf; die App bestätigt "Blockierung aufgehoben": "Der Kontakt bekommt wieder Antworten."
- **Blockiert wird nicht hier**, sondern direkt im Gespräch über die Kontakt-Karte in der [Inbox](/tools/wa-bot/inbox).

Ist niemand blockiert, zeigt der Tab: "Aktuell ist niemand blockiert."

## Daten & Löschung

"Der Bot löscht automatisch, was nicht mehr gebraucht wird. Diese Fristen laufen täglich ohne Ihr Zutun." Vier Regeln gelten:

<DefinitionList>
  <DefItem term="Technische Roh-Daten">
    Eingehende WhatsApp-Ereignisse im Rohformat werden nach 14 Tagen endgültig gelöscht. Sie dienen nur der Fehlersuche.
  </DefItem>
  <DefItem term="Nachrichteninhalte">
    Inhalte von Gesprächen ohne Aktivität seit 24 Monaten werden anonymisiert. Statistiken (Anzahl, Zeitpunkte) bleiben erhalten.
  </DefItem>
  <DefItem term="Schutz vor Nachrichten-Stürmen">
    "Bei ungewöhnlich vielen Nachrichten in kurzer Zeit schreibt der Bot still mit und pausiert seine Antworten, bis sich die Lage beruhigt. STOP wird immer sofort respektiert."
  </DefItem>
  <DefItem term="Abmeldungen (STOP)">
    "Wer STOP schreibt, bekommt keine automatischen Nachrichten mehr. Eine neue Nachricht des Kontakts startet den Bot auf dessen Wunsch wieder."
  </DefItem>
</DefinitionList>

## Weiterführend

Die rechtlichen Hintergründe zu STOP, 24-Stunden-Fenster und Transparenz erklärt [Regeln und Datenschutz](/tools/wa-bot/regeln-und-datenschutz). Zurück zur [Übersicht](/tools/wa-bot).