# Häufige Fragen

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Die Fragen, die uns zum WhatsApp-Bot am häufigsten gestellt werden. Antwortet der Bot gerade nicht oder kommt eine Nachricht nicht an, steht die Antwort unter [Fehlerbehebung](/tools/wa-bot/troubleshooting).
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<Faq>
  <FaqItem q="Brauche ich eine eigene WhatsApp-Nummer?">
    Ja, am besten eine eigene Büro-Nummer als WhatsApp-Business-Nummer. Deine private Nummer bleibt unangetastet. Die Verbindung läuft verschlüsselt über den offiziellen Weg von Meta und ist jederzeit wieder trennbar.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Was kostet der WhatsApp-Bot?">
    Das Standard-Paket kostet 29 EUR im Monat als Add-on, buchbar ab dem Compact-Plan. Credits pro Nachricht fallen in der aktuellen Version nicht an. Das Paket mit KI-Assistent für 79 EUR im Monat ist noch nicht buchbar. Einzelheiten: [Kosten und Pakete](/tools/wa-bot/kosten).
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Sagt der Bot etwas Falsches über meine Objekte?">
    Der Kern arbeitet regelbasiert und antwortet nur mit dem, was du hinterlegt hast. Er formuliert nichts frei und erfindet keine Angaben. Was er sagen darf, pflegst du im [Wissensspeicher](/tools/wa-bot/wissen) und in den [Flows](/tools/wa-bot/flows).
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Erkennen Interessent:innen, dass sie mit einem Bot schreiben?">
    Ja, und das ist Pflicht. Zu Gesprächsbeginn stellt sich der Bot als automatischer Assistent vor und verlinkt deinen Datenschutz-Hinweis. Beide Bausteine sind geschützt und lassen sich im Flow-Studio weder löschen noch abschwächen. Ohne hinterlegten Datenschutz-Link geht der Bot gar nicht erst live.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Was macht der Bot, wenn er etwas nicht beantworten kann?">
    Er rät nicht. Bei unklaren Eingaben bietet er das Menü oder die Übergabe an einen Menschen an. Scheitert eine Aktion, etwa weil ein Termin inzwischen vergeben ist, übergibt er ehrlich an dein Team und hält fest, worum es ging.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Kann ich ein Gespräch jederzeit selbst übernehmen?">
    Ja. In der [Inbox](/tools/wa-bot/inbox) klickst du auf **Übernehmen**, der Bot bleibt still und du führst das Gespräch. Mit **Zurück an Bot** übernimmt er ab der nächsten Nachricht wieder.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Kann ich den Bot testen, ohne echte Nachrichten zu senden?">
    Ja. Der Simulator im Flow-Studio spielt jedes Gespräch mit der echten Gesprächslogik durch, in WhatsApp-Optik und ohne Versand. Auch Sonderfälle wie eine ausbleibende Antwort lassen sich durchspielen.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Was passiert, wenn jemand STOP schreibt?">
    Der Bot stoppt sofort. Erkannt werden ganze Abmelde-Nachrichten wie stop, abmelden, abbestellen oder unsubscribe. Der Kontakt bekommt eine letzte Bestätigung, danach geht nichts mehr raus, und auch das Schreibfeld in der Inbox ist gesperrt. Meldet sich die Person später von selbst wieder, antwortet der Bot erneut.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Warum kann der Bot nicht jederzeit von sich aus schreiben?">
    Das gibt WhatsApp vor: Eine freie Nachricht ist nur erlaubt, wenn der Kontakt innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben hat. Ist das Fenster zu, warte, bis sich die Person meldet. Terminbestätigungen und Erinnerungen außerhalb des Fensters laufen über von Meta genehmigte Vorlagen.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Wie lange bleiben Gesprächsverläufe gespeichert?">
    Zwei Fristen laufen automatisch. Technische Roh-Daten aus dem WhatsApp-Eingang werden nach 14 Tagen endgültig gelöscht, sie dienen nur der Fehlersuche. Nachrichteninhalte von Gesprächen ohne Aktivität seit 24 Monaten werden anonymisiert, Statistiken bleiben. Beides siehst du in den [Einstellungen](/tools/wa-bot/einstellungen) unter **Daten & Löschung**.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Warum ist der Bot nicht in der Testphase enthalten?">
    Weil eine einmal verbundene Nummer nicht am Ende des Tests abgeschaltet werden soll. Deine Kundschaft schreibt sie weiter an. Deshalb gibt es den Bot nur als gebuchtes Add-on ab dem Compact-Plan.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Was passiert mit meiner Nummer, wenn ich kündige?">
    Die Nummer wird abgemeldet und der Bot antwortet nicht mehr. Sie gehört weiterhin dir und lässt sich anderswo weiterverwenden. Bereits geführte Verläufe bleiben bis zum Ablauf deiner Löschfrist im Arbeitsbereich lesbar.
  </FaqItem>
</Faq>

## Weiterführend

Die eingebauten Regeln im Detail: [Regeln und Datenschutz](/tools/wa-bot/regeln-und-datenschutz). Was das Werkzeug kostet: [Kosten und Pakete](/tools/wa-bot/kosten). Zurück zur [Übersicht](/tools/wa-bot).