# Wissensspeicher des Bots

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Diese Seite beschreibt den Wissensspeicher deines Bots, also die Antworten, die er im Gespräch verwenden darf. Fragen zum Werkzeug selbst beantwortet [Fragen und Antworten](/tools/wa-bot/faq).

Unter **Automatisierung > Wissen & FAQ** pflegst du die Antworten, die dein Bot verwenden darf: Öffnungszeiten, Ablauf einer Besichtigung, Provision, Unterlagen. Es gilt der Grundsatz der Seite: "Freigegebene Antworten, die Ihr Bot verwenden darf. Nur was hier freigegeben ist, sagt der Bot."
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## Einträge pflegen

Ein Eintrag besteht aus drei Teilen:

<DefinitionList>
  <DefItem term="Frage (3 bis 200 Zeichen)">
    Kurz und so formuliert, wie Kundschaft sie stellen würde, zum Beispiel "Wie läuft eine Besichtigung ab?"
  </DefItem>
  <DefItem term="Antwort (3 bis 1000 Zeichen)">
    Klar und vollständig. Der Editor rät: "Kurze Frage, klare Antwort."
  </DefItem>
  <DefItem term="Schalter Freigegeben">
    Der Kontrollpunkt: "Nur freigegebene Einträge landen im FAQ-Flow und später beim KI-Assistenten." Nicht freigegebene Einträge bleiben Entwürfe, der Bot nutzt sie nie.
  </DefItem>
</DefinitionList>

Beim Speichern bestätigt die App den Zustand: freigegeben ("Freigegeben. Übernehmen Sie das Wissen in den FAQ-Flow, damit es live geht.") oder Entwurf ("Als Entwurf gespeichert, noch nicht freigegeben."). Beim Löschen weist die Sicherheitsabfrage darauf hin, dass sich der FAQ-Flow erst beim nächsten Übernehmen ändert.

## Platzhalter in Antworten

In Antworten kannst du dieselben Platzhalter nutzen wie in Flows: Platzhalter wie `{bueroName}` oder `{erreichbarkeit}` füllt der Bot beim Senden automatisch mit den richtigen Werten. So bleibt die Antwort aktuell, wenn sich deine Texte in den [Einstellungen](/tools/wa-bot/einstellungen) ändern. Die vollständige Platzhalter-Referenz steht bei den [Flows](/tools/wa-bot/flows#platzhalter).

## In den FAQ-Flow übernehmen

Der Button **In FAQ-Flow übernehmen** macht aus deinen freigegebenen Einträgen das komplette FAQ-Menü des Bots: Er baut den Flow "Häufige Fragen" neu auf und veröffentlicht ihn sofort, inklusive Rückweg zum Hauptmenü und Übergabe an dein Team.

<Warning title="Studio-Änderungen werden überschrieben">
Die Sicherheitsabfrage sagt es explizit: Der FAQ-Flow wird aus den freigegebenen Einträgen neu aufgebaut und veröffentlicht. "Eigene Änderungen am FAQ-Flow im Studio werden dabei überschrieben." Wenn du den FAQ-Flow von Hand im Studio umgebaut hast, gehen diese Anpassungen beim Übernehmen verloren. Bestätigt wird mit **Übernehmen & veröffentlichen**.
</Warning>

<Note title="Maximal 9 Fragen">
Eine WhatsApp-Auswahlliste darf höchstens 10 Zeilen haben; eine Zeile ist für "Zurück zum Menü" reserviert. Es passen also maximal **9 Fragen** in den FAQ-Flow. Hast du mehr freigegeben, übernimmt der Bot die ersten 9 und meldet den Rest, zum Beispiel: "9 Fragen übernommen, 2 über dem WhatsApp-Limit (9)."
</Note>

Nach dem Übernehmen kannst du den erzeugten Flow jederzeit im [Flow-Studio](/tools/wa-bot/flows) ansehen.

## Zusammenspiel mit dem KI-Assistenten

Der kommende **KI-Assistent** (<Badge>Bald verfügbar</Badge>, siehe [Preis und Abrechnung](/tools/wa-bot#preis-und-abrechnung)) nutzt dieselbe Wissensbasis: "Der spätere KI-Assistent nutzt dieselbe Wissensbasis." Auch dann gilt die gleiche Kontrolle: Nur freigegebene Einträge darf er verwenden. Was du heute pflegst, arbeitet also später doppelt für dich.

## Weiterführend

Wie der FAQ-Flow im Gespräch wirkt, testest du im Simulator im [Flow-Studio](/tools/wa-bot/flows). Zurück zur [Übersicht](/tools/wa-bot).