# Fehlerbehebung im Zugangsdaten-Tresor

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Etwas klemmt im Tresor? Hier sind die häufigsten Fragen aus dem Alltag, mit ehrlichen Antworten: Manche Dinge lassen sich schnell lösen, bei Zero-Knowledge gibt es bewusst keinen Rettungsanker.
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## Häufige Fragen

<Faq>
  <FaqItem q="Ich habe mein Master-Passwort vergessen. Was jetzt?">
    Die ehrliche Antwort: Deine **hyper-sensiblen** Einträge sind ohne das Master-Passwort unwiederbringlich verloren. Es gibt keine Wiederherstellung, keinen Admin-Reset und keine Hintertür beim Betreiber, das ist der Kern des Zero-Knowledge-Versprechens. Alle Einträge der Stufen **Standard** und **Sensibel** sind davon nicht betroffen und bleiben normal nutzbar. Lege betroffene Zugänge neu an, am besten nach einem Passwort-Wechsel beim jeweiligen Dienst.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Mein 2FA-Code wird abgelehnt.">
    Die Meldung lautet: **Der Code stimmt nicht. Prüfe die Uhrzeit deiner Authenticator-App.** TOTP-Codes sind zeitbasiert: Geht die Uhr deines Geräts auch nur eine Minute falsch, passen die Codes nicht mehr. Stelle die Uhrzeit des Geräts auf "automatisch" und versuche es mit dem nächsten frischen Code.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Ein Eintrag ist verschwunden bzw. ich sehe ihn nicht.">
    Drei Kandidaten, in dieser Reihenfolge prüfen: (1) Der Eintrag ist **Persönlich** und gehört jemand anderem, dann ist er für dich unsichtbar, auch für Admins. (2) Der Eintrag ist geteilt, aber **nicht für dich freigegeben**: Als Mitglied siehst du nur eigene und für dich freigegebene Einträge; bitte den oder die Ersteller:in um eine Freigabe. (3) Deine **Rolle** darf den Tresor nicht öffnen; Beobachter:innen haben standardmäßig keinen Zugriff. Details: [Audit und Berechtigungen](/tools/zugangsdaten-tresor/audit-und-berechtigungen#rollen-und-rechte).
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Ein externer Link funktioniert nicht mehr.">
    Externe Links laufen nach der gewählten Frist ab (spätestens nach 7 Tagen) oder wurden widerrufen. Ein abgelaufener oder widerrufener Link lässt sich nicht reaktivieren: Erzeuge einfach einen neuen Link und versende ihn erneut. Anleitung: [Teilen](/tools/zugangsdaten-tresor/teilen#extern-per-link-teilen).
  </FaqItem>
  <FaqItem q='Beim Speichern erscheint "Bei einem Passwort ist E-Mail oder Username Pflicht".'>
    Einträge vom Typ **Passwort** brauchen mindestens eine Konto-Angabe, damit klar ist, wozu das Passwort gehört. Fülle das Feld **E-Mail** oder das Feld **Username** aus (eines genügt) und speichere erneut. Alternativ passt vielleicht ein anderer Typ besser, z.B. **Sichere Notiz**.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Der Import hat Einträge übersprungen.">
    Das ist die Duplikat-Erkennung: Ein Eintrag wird übersprungen, wenn die Kombination aus **Titel, URL, E-Mail und Username** bereits im Tresor existiert. Der Import überschreibt nie Bestehendes. Willst du einen Eintrag dennoch aktualisieren, bearbeite ihn direkt im Tresor; soll er doppelt existieren, ändere vor dem Import eines der vier Felder in der CSV.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Der Dialog Mitarbeiter-Zugänge lädt nicht.">
    Lade die Seite neu und öffne den Dialog erneut. Ein Fehler, der den Dialog zeitweise am Laden gehindert hat, ist inzwischen behoben. Tritt das Problem weiter auf, melde dich beim Support.
  </FaqItem>
  <FaqItem q="Ich habe einen Eintrag versehentlich gelöscht.">
    Gelöschte Einträge wandern in den Papierkorb und bleiben wiederherstellbar, bis die Aufbewahrungsfrist abläuft. Die Frist legt euer Admin in den Tool-Einstellungen unter **Papierkorb-Aufbewahrung** fest (30 bis 365 Tage). Wende dich für die Wiederherstellung an deinen Admin. Nach Ablauf der Frist ist der Eintrag endgültig weg.
  </FaqItem>
</Faq>

## Weiterführend

Grundlagen zu Stufen, Master-Passwort und 2FA: [Sicherheit](/tools/zugangsdaten-tresor/sicherheit). Alles zu Freigaben und Links: [Teilen](/tools/zugangsdaten-tresor/teilen). Zurück zur Übersicht: [Zugangsdaten-Tresor](/tools/zugangsdaten-tresor).