Sehr selten — aber wenn doch, möchten wir dir die Diagnose so einfach wie möglich machen. Drei typische Konstellationen:
Jeder Tool-Lauf, der Credits kostet, durchläuft drei Phasen — das Reserve → Compute → Commit/Refund-Pattern:
| Phase | Was passiert | Credit-Status |
|---|---|---|
| Reserve | Plattform reserviert die geschätzte Credit-Menge auf deinem Konto | Verfügbares Guthaben sinkt, reservierter Betrag steigt |
| Compute | Tool ruft KI-Provider auf, verarbeitet das Ergebnis | Reserve bleibt unverändert |
| Commit | Bei Erfolg: tatsächlicher Verbrauch wird endgültig abgebucht | Reserve wird zu Verbrauch, Differenz fließt zurück ins Guthaben |
| Refund | Bei Fehler: Reserve wird vollständig zurückgebucht | Verfügbares Guthaben kehrt zum Ausgangswert zurück |
Das Pattern stellt sicher, dass kein Tool-Lauf ohne Buchung passiert — entweder Commit oder Refund. Auch wenn die Plattform mitten im Lauf abstürzt, läuft beim nächsten Start ein Aufräum-Job, der offene Reserven entweder commit'tet oder refundet.
Wenn du den Eindruck hast, dass ein Tool-Lauf "kostenlos" war, ist die wahrscheinlichste Ursache: zwischen Reserve und Commit ist ein Fehler aufgetreten, und die Plattform hat automatisch refunded. Dafür gibt es einige typische Auslöser:
Was du in der Oberfläche siehst, kann dabei missverständlich sein: das Tool zeigt eventuell schon ein teilweises Ergebnis an — etwa ein Exposé mit fehlenden Abschnitten oder einen abgebrochenen Floorplan. Dieses Ergebnis hat die Plattform als "nicht commit-würdig" bewertet und entsprechend zurückgebucht.
Für dich heißt das: das Ergebnis ist möglicherweise unvollständig oder erkennbar fehlerhaft, der Lauf war kostenlos. Starte den Lauf einfach neu.
Beim Eintrag Refunded findest du in der Detailansicht eine Begründung (z.B. "Provider-Timeout", "Output-Validierung fehlgeschlagen") und einen Verweis auf die ursprüngliche Reserve.
Findest du keinerlei Eintrag für deinen Tool-Lauf — weder Verbrauch noch Refund — dann ist eine der drei Buchungen offenbar nicht zustande gekommen. Das ist ein Bug, kein Normalfall. Bitte kontaktiere den Support.
Was der Support für die Diagnose braucht:
Mit diesen Daten kann der Support den Lauf im Backend nachverfolgen, die fehlende Buchung manuell setzen und die Ursache an die Entwicklung weitergeben.
Die Plattform-Architektur stellt sicher: Ein KI-Call wird niemals ohne Buchung auf einer der drei Bahnen (Reserve, Commit, Refund) ausgeführt. Wenn du in der Credit-Historie nichts findest, heißt das eines von zwei Dingen:
Beides ist mit Support-Hilfe auflösbar.
Bei jedem technischen Fehler refundet die Plattform Credits automatisch. Bei Nutzer-bedingtem Verwerfen des Ergebnisses (du hast einen Lauf gestartet, das Ergebnis aber wieder verworfen, weil dir der Stil nicht gefällt) gibt es keinen automatischen Refund — der KI-Call ist abgerechnet und die Kosten sind dem Provider gegenüber entstanden.
Du kannst in solchen Fällen den Support kontaktieren. Wir prüfen Einzelfälle auf Kulanz-Basis — insbesondere wenn ein Tool gerade neu ist und das Ergebnis-Verhalten noch nicht klar dokumentiert war. Pauschal-Refunds für "Ergebnis hat mir nicht gefallen" können wir nicht anbieten, da auch wir gegenüber dem KI-Provider den Verbrauch abrechnen müssen.
