Login fehlgeschlagen

Fehlermeldungen und ihre Bedeutung#

Verschiedene Fehlermeldungen weisen auf unterschiedliche Ursachen hin. Hier sind die häufigsten:

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Häufigste Ursachen und Lösungen#

Falsche Zugangsdaten#

Prüfe Folgendes, bevor du das Passwort zurücksetzt:

• Caps-Lock — Ist die Feststelltaste aktiv? Sie betrifft nur das Passwortfeld.
• E-Mail-Adresse — Verwendest du die richtige Adresse? Manche Nutzer haben mehrere E-Mail-Adressen.
• Gespeichertes Passwort — Passwort-Manager können veraltete Passwörter eintragen. Prüfe, ob dein Browser oder Passwort-Manager ein älteres Passwort einträgt.

E-Mail nicht bestätigt#

Bei der Registrierung wird eine Bestätigungs-E-Mail versandt. Ohne Bestätigung ist der Login nicht möglich.

1. Prüfe deinen Spam-Ordner — die E-Mail kommt von noreply@mail.reosa.de.
2. Ist die E-Mail älter als 24 Stunden, ist der Bestätigungslink abgelaufen. Klicke auf der Login-Seite auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden und gib deine E-Mail-Adresse ein.

Passwort zurücksetzen#

1. Klicke auf der Login-Seite auf Passwort vergessen.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
3. Du erhältst eine E-Mail mit einem Reset-Link. Der Link ist 60 Minuten gültig.
4. Setze ein neues Passwort. Es muss mindestens acht Zeichen lang sein und mindestens einen Großbuchstaben, eine Ziffer oder ein Sonderzeichen enthalten.

Prüfe bei ausbleibender E-Mail zuerst den Spam-Ordner. Falls nichts ankommt, warte fünf Minuten — bei hohem E-Mail-Aufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.

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Konto gesperrt nach Fehlversuchen#

Nach fünf aufeinanderfolgenden falschen Passworteingaben wird dein Konto vorübergehend für 15 Minuten gesperrt. Eine Benachrichtigung wird an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Nach Ablauf der 15 Minuten kannst du dich erneut anmelden. Alternativ nutze sofort die Passwort vergessen-Funktion, um die Sperrung zu umgehen.

Falls du den Verdacht hast, dass jemand versucht hat, sich in dein Konto einzuloggen, ändere dein Passwort und aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung unter Einstellungen > Sicherheit > 2FA.

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Single-Sign-On (SSO)#

Wenn dein Büro einen SSO-Provider (zum Beispiel Google Workspace oder Microsoft 365) konfiguriert hat, gelangst du über die SSO-Schaltfläche auf der Login-Seite ins System.

Häufige SSO-Probleme:

• "E-Mail-Domain nicht erlaubt" — Die E-Mail-Domain muss mit der in den SSO-Einstellungen hinterlegten Domain übereinstimmen. Dein Admin kann dies unter Einstellungen > Sicherheit > SSO prüfen.
• "Keine gültige SSO-Sitzung" — Melde dich erst beim SSO-Provider (Google / Microsoft) ab und wieder an, dann erneut versuchen.
• SSO nicht konfiguriert — Falls du die SSO-Schaltfläche nicht siehst, ist SSO für deinen Tenant nicht aktiviert. Verwende E-Mail und Passwort.

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Support kontaktieren#

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, kontaktiere den Support. Schreibe an support@reosa.de und gib folgende Informationen an:

• Die genaue Fehlermeldung (Screenshot oder Wortlaut)
• Deine E-Mail-Adresse und die Subdomain deines Tenants
• Den Browser und das Betriebssystem, das du verwendest
• Den Zeitpunkt des Fehlers

Ein Konto kann aus dem Support-Backend entsperrt werden — diesen Schritt kann nur das Support-Team durchführen.