Symptom
Eine erwartete E-Mail kommt nicht an: ein Anmelde- oder Bestätigungscode, eine Sicherheitsbenachrichtigung, oder eine E-Mail an deine Kundschaft (zum Beispiel eine Terminbestätigung).
Wichtig für die Diagnose: Die Plattform verschickt zwei Arten von E-Mails auf zwei getrennten Wegen.
Fall A: Ein Code oder eine Konto-Mail fehlt
- Spam-Ordner prüfen. Der häufigste Fall, gerade bei der ersten E-Mail an eine Adresse.
- Gültigkeit beachten. Anmelde- und Bestätigungscodes sind 60 Minuten gültig, Passwort-Reset-Codes 10 Minuten. Ein abgelaufener Code hilft nicht; fordere einfach einen neuen an.
- Wenige Minuten warten, dann erneut anfordern. Der Neuversand ist begrenzt (zum Beispiel wenige Reset-Anfragen pro Stunde), damit niemand fremde Postfächer fluten kann. Die Oberfläche sagt dir, wenn du kurz warten musst.
- Adresse prüfen. Aus Sicherheitsgründen verrät die Plattform nicht, ob eine Adresse ein Konto hat. Ein Tippfehler in der Adresse sieht deshalb genauso aus wie eine verlorene E-Mail.
Kommt trotz allem nichts an, kontaktiere den Support über den Hilfe-Button in der Plattform.
Fall B: Eine Kunden-Mail fehlt
Empfänger-Adresse prüfen
Bei Termin-Mails: Stimmt die E-Mail-Adresse, die der Gast bei der Buchung angegeben hat? Ein Tippfehler des Gastes ist die häufigste Ursache. Erinnerungen verschickt das Booking-Tool außerdem erst kurz vor dem Termin (etwa 24 Stunden vorher), nicht sofort.
Postausgang ansehen
Unter Einstellungen > Integrationen > E-Mail-Versand zeigt der Postausgang die zuletzt verschickten E-Mails mit Status. Steht die E-Mail dort als fehlgeschlagen, nennt der Eintrag den Grund.
SMTP-Verbindung testen
Auf derselben Seite prüft "Verbinden & testen" die Anmeldung bei deinem Mail-Anbieter, und eine Test-E-Mail an dich selbst zeigt, ob der Versand grundsätzlich funktioniert. Häufiger Auslöser: Das Postfach-Passwort wurde beim Anbieter geändert und die Verbindung schlägt seitdem fehl. Trage dann die neuen Zugangsdaten ein.
Zustellbarkeit der Domain prüfen
Landen E-Mails beim Empfänger im Spam, fehlen deiner Domain meist die Einträge SPF, DKIM oder DMARC. Was sie bedeuten und wie du sie setzt: E-Mail-Versand einrichten.
Bekannte Ursachen
| Ursache | Symptom | Lösung |
|---|---|---|
| Spam-Filter | E-Mail fehlt im Posteingang | Spam-Ordner prüfen, Absender freigeben |
| Code abgelaufen | Code wird abgelehnt | Neuen Code anfordern |
| Tippfehler in der Adresse | Nichts kommt an, kein Fehler sichtbar | Adresse prüfen und korrigieren |
| SMTP-Passwort geändert | Kunden-Mails schlagen seit einem Datum fehl | Neue Zugangsdaten eintragen, Verbindung testen |
| Fehlende SPF/DKIM/DMARC-Einträge | Kunden-Mails landen im Spam | DNS-Einträge setzen (Anleitung) |
| Erinnerung noch nicht fällig | Termin-Erinnerung "fehlt" | Versand erfolgt erst kurz vor dem Termin |