Die Verbindung ist der erste Schritt zum laufenden Bot: Du verknüpfst deine WhatsApp-Business-Nummer sicher über den offiziellen Weg von Meta, hinterlegst ein paar Angaben zu deinem Büro und schaltest den Bot live. Der Assistent unter Einrichtung > Verbindung führt dich in vier Schritten durch.
Voraussetzungen
Bevor du startest, brauchst du drei Dinge. Der Assistent zeigt sie dir im Schritt Start noch einmal an:
Eine WhatsApp-Business-Nummer. "Am besten eine eigene Büro-Nummer, nicht Ihre private." Deine private Nummer bleibt in jedem Fall unangetastet.
Deine Geschäftsangaben. "Name des Büros, so wie Ihre Kundschaft ihn kennt."
Eine Datenschutz-Seite. "Ein Link genügt. Pflicht, damit der Bot live gehen darf." Der Link muss mit https beginnen.
Der Assistent in vier Schritten
Start
Überblick über die Voraussetzungen und den Ablauf. Hier siehst du auf einen Blick, was noch fehlt.
Verbinden
Du verknüpfst deine Nummer über das offizielle Meta-Fenster (siehe unten). Nach erfolgreicher Verknüpfung zeigt der Schritt deine verbundene Nummer an.
Angaben
Du füllst die Pflichtangaben und optionalen Texte aus: Büro-Name, Datenschutz-Seite, Erreichbarkeit und Übergabe-Notiz. Mit Speichern sicherst du die Angaben, der Bot bestätigt: "Ihre Angaben sind gesichert."
Live
Die Checkliste zeigt, ob alles bereit ist. Mit Jetzt live schalten geht der Bot in Betrieb.
Nummer über Meta verbinden
Im Schritt Verbinden startest du mit Mit WhatsApp verbinden den offiziellen Meta-Ablauf: Es öffnet sich ein Popup von Meta, in dem du dein WhatsApp-Business-Konto und die Nummer verknüpfst. Die App meldet dazu "WhatsApp öffnet sich" mit dem Hinweis "Folgen Sie den Schritten im Popup."
Drei Zusagen gelten dabei immer:
- "Ihre private Nummer bleibt unangetastet"
- "Verschlüsselte Verbindung, offiziell von Meta"
- "Jederzeit wieder trennbar"
Deine Angaben
Im Schritt Angaben hinterlegst du die Texte, mit denen der Bot arbeitet:
Live schalten
Der Schritt Live prüft drei Bedingungen (das Go-Live-Gate):
- Nummer verbunden
- Büro-Name gesetzt
- Datenschutz-Link gesetzt
Sind alle drei erfüllt, meldet die Seite "Alles bereit": "Ihre Angaben sind vollständig. Schalten Sie den Bot jetzt live." Fehlt etwas, steht dort "Fast geschafft" mit dem Hinweis "Bitte verbinden Sie eine Nummer und füllen Sie Büro-Name und Datenschutz-Link aus."
Nach dem Klick auf Jetzt live schalten bestätigt die App "Ihr Bot ist live" und die Seite zeigt: "WhatsApp-Anfragen an deine Nummer werden jetzt automatisch beantwortet, rund um die Uhr." (Die App setzt an dieser Stelle deine verbundene Nummer ein.)
Bot pausieren und fortsetzen
Auf der Live-Seite kannst du den Bot jederzeit mit Bot pausieren anhalten und mit Bot fortsetzen wieder starten. Pausiert speichert der Bot alle eingehenden Nachrichten weiter mit, antwortet aber nicht. Dein Team kann in der Inbox weiterhin schreiben, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist. Derselbe Schalter heißt in den Einstellungen Bot antwortet.
Nummer trennen
Mit Verbindung trennen (im Assistenten) beziehungsweise Nummer trennen (in den Einstellungen unter Gefahrenzone) beendest du die Verbindung. Die Sicherheitsabfrage sagt klar, was passiert:
Der Zugriffs-Schlüssel wird also sofort und vollständig gelöscht, Gespräche und Kontakte bleiben erhalten. Du kannst dieselbe oder eine andere Nummer später jederzeit neu verbinden.
Verbindungs-Status und Qualität
Den aktuellen Zustand deiner Nummer siehst du im Assistenten, im Fuß der Tool-Seitenleiste ("Verbunden" oder "Nicht verbunden") und in den Einstellungen im Tab Verbindung:
Zusätzlich zeigt die Status-Karte die Qualitätsbewertung deiner Nummer durch WhatsApp: "gut", "noch keine Bewertung" oder eine Herabstufung auf Gelb beziehungsweise Rot. Bei einer Herabstufung bekommt der Workspace-Owner sofort eine Benachrichtigung. Die Bewertung hält sich automatisch aktuell.
Weiterführend
Nach der Verbindung geht es weiter mit den Flows und einem Testlauf im Simulator. Alle Texte und Schalter findest du später in den Einstellungen. Zurück zur WhatsApp-Bot-Übersicht.