Fehlerbehebung

Prüfe der Reihe nach: (1) Ist der Bot pausiert? In den Einstellungen im Tab Verbindung muss der Schalter Bot antwortet an sein. Pausiert speichert der Bot alles mit, antwortet aber nicht. (2) Ist der Bot überhaupt live? Der Assistent unter Verbindung zeigt im Schritt Live, ob Nummer, Büro-Name und Datenschutz-Link gesetzt sind. (3) Ist der Kontakt blockiert oder abgemeldet? Beides siehst du in der Kontakt-Karte in der Inbox; blockierte und abgemeldete Kontakte bekommen keine Antworten. (4) Ist gerade ein Mensch dran? Hat dein Team das Gespräch übernommen, bleibt der Bot still, bis es mit Zurück an Bot zurückgegeben wird.

Kommen von einem Kontakt ungewöhnlich viele Nachrichten in kurzer Zeit (mehr als 15 pro Minute), greift der Schutz vor Nachrichten-Stürmen: Der Bot schreibt still mit und pausiert seine Antworten, bis sich die Lage beruhigt. STOP wird trotzdem sofort respektiert. Details unter Regeln und Datenschutz.

Der Bot ist in der aktuellen Version ein Menü-Bot: Er führt über Buttons, Auswahllisten und die Ziffern-Schnellwahl 1 bis 9, nicht über freie Konversation. Mit dem Wort "Menü" kommt der Gast jederzeit zurück zum Hauptmenü. Versteht der Bot eine Eingabe zweimal nicht, bietet er von selbst die Lösung an: "Das habe ich nicht ganz verstanden. Bitte nutzen Sie die Auswahl, oder schreiben Sie „Menü“." und danach die Buttons Ja, verbinden (Übergabe an einen Menschen) und Zurück zum Menü. Freie Fragen beantwortet erst der kommende KI-Assistent (Bald verfügbar).

Am Nachrichten-Status in der Inbox steht der Grund von WhatsApp im Klartext. Der häufigste ist "Meta 131047: Re-engagement message": Das 24-Stunden-Fenster war bereits geschlossen, WhatsApp erlaubt keine freie Nachricht mehr. In dem Fall gilt: Warten, bis der Kontakt von selbst schreibt, dann ist Antworten wieder möglich. Andere Gründe (etwa vorübergehende Meta-Störungen) stehen ebenfalls im Klartext an der Nachricht.

Der Sperr-Hinweis unter dem Eingabefeld nennt den Grund wortgleich: Der Kontakt ist blockiert (Blockierung in der Kontakt-Karte aufheben), der Kontakt hat sich abgemeldet (er muss sich selbst wieder melden) oder das 24-Stunden-Fenster ist geschlossen (Antworten geht erst wieder, wenn der Kontakt schreibt). Alle drei Texte stehen auf der Inbox-Seite.

Das Publish-Gate blockiert, solange der Prüf-Chip Fehler zeigt. Klicke auf den Chip und arbeite die Liste ab. Typische Ursachen: Sackgassen (ein Schritt ohne Ausgang), Verbindungen auf gelöschte Schritte, vom Start aus nicht erreichbare Karten, fehlende Pflicht-Bausteine (Begrüßung, Datenschutz-Hinweis, Abmeldung) und fehlende Pflichtfelder vor der Termin-Buchung: Die Buchungs-Aktion braucht vorher im Pfad erfasste Angaben wie Name und E-Mail. Auch unbekannte, frei getippte Platzhalter sind Fehler. Details: Flows und Flow-Studio.

Das ist der ehrliche Start: Beim Installieren werden nur Flows aktiviert, deren Datenquelle wirklich existiert. Die Besichtigungs-Buchung wartet auf das eingerichtete Termin-Tool, Objekt-Infos und Exposé-Versand auf dein erstes Objekt. Sobald die Quelle da ist, schaltest du den Flow in der Flow-Liste mit einem Klick frei.

Vermutlich wurde in Wissen & FAQ auf In FAQ-Flow übernehmen geklickt. Dieser Klick baut den FAQ-Flow aus den freigegebenen Einträgen neu und überschreibt Studio-Änderungen; die Sicherheitsabfrage weist darauf hin. Pflege FAQ-Inhalte deshalb immer über Wissen & FAQ, nicht direkt im Studio.

Empfangene Dateien speichert der Bot automatisch im Dateispeicher unter Tools, Ordner "WhatsApp-Bot, Empfangene Dateien". Zwei Grenzen gibt es: Dateien über 25 MB werden nicht übernommen, und bei vollem Workspace-Speicher schlägt die Ablage fehl. In beiden Fällen bleibt die Nachricht mit einem ehrlichen Vermerk im Gesprächsverlauf, es geht also nichts unbemerkt verloren. Schaffe bei voller Quota Platz im Dateispeicher oder erweitere deinen Plan.

WhatsApp bewertet die Qualität deiner Nummer; bei einer Herabstufung bekommt der Workspace-Owner sofort eine Benachrichtigung. Den aktuellen Stand siehst du in den Einstellungen im Tab Verbindung, die Bewertung hält sich automatisch aktuell. Eine Herabstufung ist ein Signal, dass Empfänger Nachrichten als unerwünscht empfinden. Der Bot selbst hält die Schutzregeln (STOP, 24-Stunden-Fenster) automatisch ein; achte darauf, dass auch persönliche Team-Antworten erwünscht und relevant bleiben.

Die Verbindung zu Meta ist unterbrochen, der Bot kann nicht senden oder empfangen. Prüfe die Status-Karte unter Verbindung. Hilft Warten nicht, trenne die Nummer (Nummer trennen, der Gesprächsverlauf bleibt erhalten) und verbinde sie über den Meta-Assistenten neu.

Das ist der Wachhund für die Verbindung: Kommen bei einer live geschalteten Nummer 24 bis 48 Stunden lang keine Ereignisse mehr an, meldet sich die Plattform einmalig, bevor Kundschaft ins Leere schreibt. Häufig steckt eine gestörte oder getrennte Verbindung dahinter. Prüfe den Status unter Verbindung und verbinde die Nummer notfalls neu. Ist einfach nur nichts los (keine eingehenden Nachrichten), ist die Warnung unkritisch.