Die Einstellungen des WhatsApp-Bots liegen im zentralen Einstellungen-Bereich der Plattform; aus dem Tool kommst du über die Seitenleiste unter Einrichtung > Einstellungen direkt hin. Vier Tabs decken alles ab: Profil & Texte, Verbindung, Blockierte Kontakte und Daten & Löschung.
Profil & Texte
Hier pflegst du die Texte, mit denen sich der Bot vorstellt:
Nach dem Speichern bestätigt die App: "Der Bot nutzt die neuen Texte ab der nächsten Nachricht." Laufende Gespräche werden nicht unterbrochen.
Verbindung
Der Tab zeigt die Status-Karte deiner WhatsApp-Business-Nummer: Nummer, Status ("Verbunden", "Einrichtung läuft", "Verbindung gestört" oder "Getrennt") und die Qualitätsbewertung durch WhatsApp ("gut", "noch keine Bewertung", Gelb oder Rot). Ist der Bot live, trägt die Karte den Chip Live. Verbunden wird nicht hier, sondern im Tool über den Verbindungs-Assistenten.
Schalter "Bot antwortet"
Mit dem Schalter Bot antwortet pausierst du den Bot, ohne etwas zu verlieren: "Pausiert speichert der Bot alles mit, antwortet aber nicht. Ihr Team kann in der Inbox weiter schreiben." Beim Umschalten bestätigt die App "Bot aktiv" ("Der Bot beantwortet neue Nachrichten wieder.") oder "Bot pausiert" ("Neue Nachrichten werden gespeichert, aber nicht beantwortet.").
Plan & Verbrauch
Darunter steht die Karte Plan & Verbrauch mit den buchbaren Stufen des Add-ons, dem Monatspreis je Stufe und einem Zähler für den laufenden Monat. Gespräche mit deiner Kundschaft sind in jeder Stufe unbegrenzt; die Stufe bestimmt den Funktionsumfang. Eine Stufe, die noch nicht buchbar ist, trägt den Zusatz "Bald verfügbar" und lässt sich nicht auswählen.
Ein Klick auf Wechseln fragt vorher nach und nennt dabei den Preis der Ziel-Stufe:
- Nach oben gilt die neue Stufe sofort, und die Differenz für die restlichen Tage des Monats wird sofort abgerechnet.
- Nach unten gilt die neue Stufe ebenfalls sofort, die Differenz für die restlichen Tage wird auf deiner nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Den Stufenwechsel darf nur ändern, wer zusätzlich die Abrechnungs-Berechtigung hat. In einer Support-Sitzung ist er immer gesperrt.
Gefahrenzone
Ganz unten liegt die Gefahrenzone mit dem Button Nummer trennen: "Trennen beendet die Verbindung sofort und löscht den gespeicherten Zugriffs-Schlüssel. Gespräche und Kontakte bleiben erhalten." Die Sicherheitsabfrage "Nummer wirklich trennen?" wiederholt das, bestätigt wird mit Trennen. Details stehen auf der Seite Verbindung.
Blockierte Kontakte
Dieser Tab listet alle blockierten Absender mit Nummer und dem Zeitpunkt "blockiert seit" auf. Es gilt: "Blockierte Absender bekommen weder Bot- noch Team-Antworten. Ihre Nachrichten werden weiter gespeichert, damit der Verlauf vollständig bleibt."
- Entblocken hebt die Blockierung auf; die App bestätigt "Blockierung aufgehoben": "Der Kontakt bekommt wieder Antworten."
- Blockiert wird nicht hier, sondern direkt im Gespräch über die Kontakt-Karte in der Inbox.
Ist niemand blockiert, zeigt der Tab: "Aktuell ist niemand blockiert."
Daten & Löschung
"Der Bot löscht automatisch, was nicht mehr gebraucht wird. Diese Fristen laufen täglich ohne Ihr Zutun." Vier Regeln gelten:
Weiterführend
Die rechtlichen Hintergründe zu STOP, 24-Stunden-Fenster und Transparenz erklärt Regeln und Datenschutz. Zurück zur Übersicht.