Diese Seite beschreibt den Wissensspeicher deines Bots, also die Antworten, die er im Gespräch verwenden darf. Fragen zum Werkzeug selbst beantwortet Fragen und Antworten.
Unter Automatisierung > Wissen & FAQ pflegst du die Antworten, die dein Bot verwenden darf: Öffnungszeiten, Ablauf einer Besichtigung, Provision, Unterlagen. Es gilt der Grundsatz der Seite: "Freigegebene Antworten, die Ihr Bot verwenden darf. Nur was hier freigegeben ist, sagt der Bot."
Einträge pflegen
Ein Eintrag besteht aus drei Teilen:
Beim Speichern bestätigt die App den Zustand: freigegeben ("Freigegeben. Übernehmen Sie das Wissen in den FAQ-Flow, damit es live geht.") oder Entwurf ("Als Entwurf gespeichert, noch nicht freigegeben."). Beim Löschen weist die Sicherheitsabfrage darauf hin, dass sich der FAQ-Flow erst beim nächsten Übernehmen ändert.
Platzhalter in Antworten
In Antworten kannst du dieselben Platzhalter nutzen wie in Flows: Platzhalter wie {bueroName} oder {erreichbarkeit} füllt der Bot beim Senden automatisch mit den richtigen Werten. So bleibt die Antwort aktuell, wenn sich deine Texte in den Einstellungen ändern. Die vollständige Platzhalter-Referenz steht bei den Flows.
In den FAQ-Flow übernehmen
Der Button In FAQ-Flow übernehmen macht aus deinen freigegebenen Einträgen das komplette FAQ-Menü des Bots: Er baut den Flow "Häufige Fragen" neu auf und veröffentlicht ihn sofort, inklusive Rückweg zum Hauptmenü und Übergabe an dein Team.
Nach dem Übernehmen kannst du den erzeugten Flow jederzeit im Flow-Studio ansehen.
Zusammenspiel mit dem KI-Assistenten
Der kommende KI-Assistent (Bald verfügbar, siehe Preis und Abrechnung) nutzt dieselbe Wissensbasis: "Der spätere KI-Assistent nutzt dieselbe Wissensbasis." Auch dann gilt die gleiche Kontrolle: Nur freigegebene Einträge darf er verwenden. Was du heute pflegst, arbeitet also später doppelt für dich.
Weiterführend
Wie der FAQ-Flow im Gespräch wirkt, testest du im Simulator im Flow-Studio. Zurück zur Übersicht.